Alexa dispositivo no registrado: Guía de solución rápida

Actualizado el 30 de enero de 2026

Te enfrentas a uno de los mensajes más frustrantes al estrenar un altavoz inteligente: «Alexa, el dispositivo no está registrado». Este error puede aparecer tanto con un Echo recién sacado de la caja como con uno de segunda mano, impidiendo por completo su configuración. Como Ingeniero IoT, he visto este problema cientos de veces y, afortunadamente, casi siempre tiene una solución sencilla.

En esta guía definitiva de 2026, te guiaré paso a paso por todas las posibles causas y soluciones, desde problemas de red hasta la anulación de registros de cuentas antiguas. Aunque me referiré a menudo al Echo Dot por ser el más popular, estos pasos son válidos para toda la familia de dispositivos Amazon Echo, incluyendo los Echo Show, Pop y Studio.

Guía Rápida: Resumen de Problemas y Soluciones

Si tienes prisa, esta tabla te ofrece un diagnóstico rápido. Encuentra tu situación y prueba la solución recomendada antes de profundizar en las guías detalladas más abajo.

Causa 1: Un Echo Dot de Segunda Mano Vinculado a Otra Cuenta

Este es, con diferencia, el motivo más común del error «dispositivo no registrado». Cuando alguien vende o regala su Echo, a menudo olvida desvincularlo de su cuenta de Amazon. Hasta que no se complete este paso, el dispositivo es un «ladrillo digital» para cualquier otra persona.

Si eres el propietario original (o puedes contactarle)

Para anular el registro de un Echo Dot o cualquier otro dispositivo Echo, el dueño original debe seguir estos pasos desde la web o la app de Amazon:

1. Abre la app de Amazon (la de compras, no la de Alexa) o visita el sitio web.
2. Ve a «Tu Cuenta» y busca la sección «Gestionar contenido y dispositivos».
3. Selecciona la pestaña «Dispositivos» en la parte superior.
4. Busca y selecciona la categoría «Echo».
5. Haz clic en el dispositivo específico que quieres desvincular (por ejemplo, «Echo Dot de David»).
6. Verás una opción clara que dice «Anular registro». Confirma la acción.

Una vez hecho esto, el dispositivo quedará libre y listo para ser configurado en una nueva cuenta como si fuera nuevo.

Si compraste el Echo y no puedes contactar con el vendedor

Aquí la situación se complica. Si el dispositivo no ha sido denunciado como robado, tu única opción es contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon. Necesitarás tener a mano el número de serie del dispositivo (generalmente impreso en la base). Explícales la situación y, si pueden verificar que no está marcado como perdido o robado, es posible que te ayuden a desvincularlo remotamente.

¡Mucho cuidado! He conocido casos de personas que compraron un altavoz de segunda mano y descubrieron que había sido denunciado como robado. En estas situaciones, Amazon no puede hacer nada y es prácticamente imposible desbloquear el dispositivo. Desconfía siempre de ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad.

Causa 2: Problemas de Conexión y Red Wi-Fi

Si tu dispositivo es nuevo, el problema de registro de Alexa casi seguro que está en tu red. Antes de volverte loco, realiza estas comprobaciones básicas:

• ¿Estás en la red correcta? Asegúrate de que tu móvil está conectado a la misma red Wi-Fi a la que intentas conectar el Echo.
• Contraseña correcta: Parece obvio, pero un error tipográfico en la contraseña del Wi-Fi es una causa muy frecuente. Introdúcela de nuevo con calma.
• ¿Red de 2.4 GHz o 5 GHz? Muchos dispositivos Echo, especialmente los más antiguos o económicos como el Echo Pop, funcionan mejor (o exclusivamente) con la banda de 2.4 GHz. Si tu router emite ambas con el mismo nombre (SSID), puede generar confusión. Intenta conectarte explícitamente a la red de 2.4 GHz si la tienes separada.

Si los puntos anteriores no funcionan, es hora de un reinicio controlado, que soluciona el 90% de los problemas de conectividad. Para más detalles, consulta nuestra guía completa sobre cómo solucionar problemas de conexión Wi-Fi de Alexa.

Cómo reiniciar tu router y dispositivo Echo correctamente

1. Desenchufa el dispositivo Echo de la corriente. No basta con apagarlo con un botón.
2. Desenchufa tu router de la corriente.
3. Espera 60 segundos. Este paso es crucial para que los condensadores internos se descarguen y la memoria se limpie por completo.
4. Vuelve a enchufar primero el router. Espera a que todas sus luces se estabilicen y tengas conexión a internet en tu móvil.
5. Ahora sí, vuelve a enchufar el dispositivo Echo y espera a que se inicie por completo (normalmente te saludará).
6. Intenta de nuevo el proceso de configuración desde la app de Alexa.

Causa 3: Fallos en la App de Alexa o el Proceso de Configuración

A veces, el problema no está en el Echo ni en tu red, sino en la aplicación de tu móvil. Si la app de Alexa no detecta el dispositivo, sigue estos pasos:

• Actualiza la app: Ve a la Play Store (Android) o la App Store (iOS) y comprueba que tienes la última versión de la aplicación Amazon Alexa.
• Activa permisos: La app de Alexa necesita permisos de Bluetooth y Ubicación para detectar nuevos dispositivos cercanos. Asegúrate de que están activados en los ajustes de tu teléfono.
• Borra la caché: En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Amazon Alexa > Almacenamiento y pulsa «Borrar caché». En iOS, la opción más sencilla es desinstalar y volver a instalar la app.
• Reinicia el móvil: Un clásico que nunca falla. Reiniciar tu smartphone puede solucionar problemas de comunicación temporales.

La Solución Definitiva: Restablecer de Fábrica tu Echo

Si has llegado hasta aquí y nada ha funcionado, es el momento de aplicar la solución más drástica antes de contactar con soporte: restablecer tu Echo a los valores de fábrica. Esto borrará toda la configuración y lo dejará como el primer día.

El proceso varía ligeramente según el modelo, pero para un Echo Dot (4ª o 5ª generación), los pasos son:

1. Mantén pulsado el botón de Acción (el que tiene un punto en el centro).
2. Sigue presionando durante unos 25 segundos. El anillo de luz se volverá naranja y luego azul.
3. Espera a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender en color naranja. Alexa te dirá que el dispositivo está en modo de configuración.
4. Ahora, abre la app de Alexa y realiza el proceso de configurar Alexa de nuevo desde el principio, como si fuera la primera vez.

[Imagen: Botón de acción en un Amazon Echo Dot para iniciar el restablecimiento de fábrica.]

¿Sigue sin funcionar? Contacta con el Soporte de Amazon

Si incluso después de un restablecimiento de fábrica el problema persiste, es muy probable que haya un fallo de hardware en el dispositivo o un bloqueo a nivel de servidor en Amazon que solo ellos pueden resolver. Es el momento de contactar con su servicio de atención al cliente.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Por qué mi Echo Dot nuevo dice que no está registrado?

Normalmente se debe a un problema de conexión. Asegúrate de estar usando la contraseña correcta del Wi-Fi y prueba a conectar el Echo a la banda de 2.4 GHz de tu router. Un reinicio completo del router y del propio Echo suele solucionar el problema.

He comprado un Echo de segunda mano y no puedo registrarlo, ¿qué hago?

El 99% de las veces, el propietario anterior no ha anulado el registro del dispositivo de su cuenta de Amazon. Debes contactarle para que lo haga. Si no es posible, contacta con el soporte de Amazon con el número de serie del dispositivo para que intenten desvincularlo remotamente.

¿Puedo usar mi Echo si no lo registro?

No. El registro en una cuenta de Amazon es un paso indispensable para que el dispositivo funcione. Sin él, no puede conectarse a los servicios de Alexa y es, esencialmente, un altavoz Bluetooth muy básico (y a veces ni eso).

¿El error «dispositivo no registrado» es lo mismo que «sin conexión a internet»?

No exactamente. «Sin conexión a internet» significa que el Echo estaba configurado pero ha perdido la conexión con tu router o con los servidores de Amazon. «Dispositivo no registrado» es un error que ocurre durante la configuración inicial e impide que el dispositivo se vincule a tu cuenta.