Alexa no funciona por desgracia es algo que pasa a menudo. Hoy vamos a ver algunas posibles soluciones por si nos encontramos en esta situación.
Alexa es un asistente virtual que controla los altavoces inteligentes Amazon Echo y otros dispositivos inteligentes con comandos de voz. Alexa y Echo suelen funcionar a la perfección, pero a veces pueden surgir problemas. A continuación, le mostramos cómo solucionar rápidamente los ocho problemas más comunes que puede encontrar con Alexa y sus dispositivos Echo.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a la aplicación Alexa y a los dispositivos habilitados para Alexa, incluidos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.
Hay varias razones por las que Alexa no funciona. Puede haber un simple culpable, como un corte de energía o de Internet. Los dispositivos Echo pueden estar agrupados incorrectamente o puede haber problemas de WiFi. Podría haber fallas en el reconocimiento de voz o problemas con la configuración de su cuenta de Amazon.
Cualquiera sea la causa de la falta de comunicación de Alexa y Echo, algunos sencillos pasos de solución de problemas los volverán a sincronizar en poco tiempo.
Muchos de estos pasos de solución de problemas se superponen de un problema a otro. Esto se debe a que un problema subyacente con Alexa y los dispositivos habilitados para Alexa puede causar varios problemas.
Aquí hay un vistazo a los problemas más comunes de Alexa y Echo que los usuarios encuentran con Alexa y sus dispositivos Echo, junto con algunas soluciones simples. Al final del artículo, encontrará vídeos que le pueden ser de utilidad.
Cómo arreglar que Alexa no responda a los comandos de voz
A veces, emite un comando de voz, pero Alexa no funciona, no responde o responde con algo como «Lo siento, no lo sé» o «Lo siento, tengo problemas para entenderte en este momento. Intenta un poco más tarde.» Si Alexa no responde correctamente, hay algunas soluciones fáciles que puede probar.
- Asegúrese de que su Echo tenga energía y acceso a Internet . Este es un paso simple y básico de solución de problemas, pero vale la pena asegurarse. Un eco desenchufado o una interrupción de Internet pueden ser la razón por la que Alexa te ignora.
- Asegúrese de que el micrófono del Echo esté encendido . El micrófono se apaga si tiene un anillo o una barra de luz roja fija en lugar de una azul fija. Presione el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo nuevamente. Vea si Alexa puede responder a sus comandos.
- Asegúrese de que su teléfono inteligente y Echo estén en la misma red WiFi. Si su teléfono inteligente y la aplicación Alexa están en una red WiFi diferente a la de su Echo, su Echo no podrá responder. Asegúrese de que tanto la aplicación como el dispositivo estén en la misma red WiFi y luego vea si Alexa puede escucharlo.
- Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de WiFi. Puede parecer que Alexa no responde porque su Echo está demasiado lejos del enrutador. Muévalo más cerca del enrutador y vea si esto resuelve el problema.
- Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Un simple reinicio a menudo resuelve una serie de misteriosos problemas tecnológicos. Vea si reiniciar su Echo resuelve el problema de que Alexa no responde.
- Verifique la conexión WiFi. Si su WiFi está inactivo, reinícielo y vea si eso hace que Alexa responda nuevamente.
- Comprueba lo que escuchó Alexa. Si no habla con claridad, Alexa puede parecer desconcertada por su comando de voz. Cuando revisa su historial de Alexa, puede encontrar que ella pensó que dijo «Reproducir hongo» en lugar de «Reproducir música».
- Cambia la palabra de activación. Si Alexa y su Echo no responden, intente cambiar la palabra de activación y vea si eso hace que su altavoz inteligente y su asistente digital vuelvan a funcionar.
- Restablece el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica. Si todo lo demás falla, intente restablecer el dispositivo habilitado para Alexa a los valores predeterminados de fábrica para solucionar el problema.
Si elige esta opción, deberá registrar el dispositivo en su cuenta de Amazon e ingresar la configuración del dispositivo en la aplicación Alexa nuevamente.
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